Расширение возможностей для общения с клиентами благодаря интеграции Kommo с Phonet

Каждый вызов сразу выводится на экран рабочего кабинета – менеджеру остается только ответить и принять заказ. Полученные данные без задержек попадают в клиентскую базу, сотруднику не придется вручную заполнять поля. Автоматизация позволяет избежать ошибок и гарантировать качественное обслуживание, что обязательно поможет увеличить прибыльность деятельности.

Сформированная с помощью Kommo карточка клиента попадает в единую базу и остается там столько времени, сколько Вам необходимо. В случае повторного обращения менеджер увидит на экране всю имеющуюся информацию о собеседнике, начиная от имени, возраста, профессии, города, заканчивая заказанными товарами или вопросами, с которыми он или она обращались в прошлом. Таким образом, удастся избежать длительного ожидания уточнения деталей и предоставлять заказчикам персонализированную помощь.

Понять, насколько профессиональным является менеджер, почему возникли проблемы с выполнением заказа и узнать много другой ценной информации, удается благодаря прослушиванию разговора. Наша система делает записи и сохраняет аудио файлы, причем Вы сами решаете, кто именно будет иметь к ним доступ. Изучение записей поможет своевременно выявить некомпетентных сотрудников и инициировать их обучение или увольнение.

Благодаря Коммо CRM больше не надо тратить кучу времени на подготовку к формированию заказа. Основные сведения, поступающие от покупателя, попадают в шаблонную форму, а затем с учетом воронки продаж передаются на следующий этап обработки. Высокая скорость позволяет повысить эффективность работы сотрудников и при этом гарантировать удовлетворенность клиентов, которым не нужно долго ждать отправки товара.